Politique d'Échange et de Retour | Nafisse Parfums

Politique d'Échange et de Retour | Nafisse Parfums

Toujours à votre écoute

Cette page a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions applicables aux retours et aux remboursements des commandes passées sur le site nafisse.com, afin d’assurer une compréhension précise des droits et obligations de nos clients.

Politique d'échange et de retour

1. Politique de retour
Les clients disposent d’un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison pour demander le retour d’un parfum Nafisse. La création olfactive retournée doit être dans son état d’origine, non ouverte, non vaporisée, et conservée dans son emballage d'origine parfaitement scellé (sous cellophane). Pour des raisons évidentes d'hygiène et de préservation de la qualité, les retours de parfums ouverts, testés, endommagés ou dont l'emballage a été altéré ne pourront pas être acceptés.

2. Conditions de remboursement
Lorsque les conditions de retour sont respectées, un remboursement est effectué pour le prix du parfum retourné, hors frais d’expédition initiaux. Aucun remboursement des frais de livraison n’est accordé.

3. Procédure de retour
Avant tout renvoi de produit, il est obligatoire de contacter le service client de Nafisse (via WhatsApp) afin d’obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable, quelle que soit la raison invoquée.

4. Frais de retour
Les frais liés au retour du colis restent à la charge du client. Le remboursement porte uniquement sur le prix de la création olfactive retournée, hors frais d’expédition.

5. Délai de remboursement
Une fois les articles retournés et réceptionnés par nos soins, le remboursement est effectué après une vérification rigoureuse de leur conformité (état du flacon et intégrité du scellage de l'emballage). Le traitement du remboursement intervient dans un délai raisonnable, conformément aux procédures internes de Nafisse.

6. Responsabilité lors du retour
Nafisse ne peut être tenue responsable de la perte, du retard ou de la détérioration (casse, fuite) des articles lors de leur acheminement vers notre boutique. Il est fortement recommandé de bien emballer les flacons (idéalement avec du papier bulle ou une protection adaptée), d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver toute preuve d’expédition.

7. Adresse de retour
Après réception et validation de la demande de retour, les clients reçoivent un message indiquant l’adresse exacte à laquelle les articles doivent être renvoyés. Aucune adresse de retour n’est communiquée sans demande préalable validée auprès de notre service client.

8. Traitement des retours
Les demandes de retour sont traitées avec diligence par l'équipe Nafisse. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais, généralement sous vingt-quatre heures ouvrables, afin d’assurer un suivi efficace et transparent de votre dossier.

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